Sag’s klar – nicht nett! Kommunikation die wirkt

Nett sein ist leicht – klar sein ist wirksam.

Gerade in der Assistenz und in Teams entscheidet klare Sprache darüber, ob Aufgaben laufen, Prioritäten halten und dein Tag planbar bleibt.

Warum Klartext?

• Tempo: Wer konkret formuliert, vermeidet Rückfragen und Schleifen.

• Qualität: Eindeutige Kriterien bringen bessere Ergebnisse.

• Standing: Klare Worte zeigen Verantwortung und Professionalität.

Kommunikation muss wirken

Ziel: Worum geht es genau?

1. Kontext: Was ist wichtig zu wissen?

2. Erwartung: Was soll bis wann vorliegen?

3. Qualität: Nach welchen Kriterien ist es „fertig“?

4. Absprache: Wer macht was bis wann?

Meine Beispiele für dich zum Direkt-Übernehmen:

• „Ziel: Angebotsentwurf für Kunde X. Kontext: Preis steht, Lieferzeit 10 Tage. Erwartung: Version 1 heute 15 Uhr. Qualität: CI-Vorlage, max. 2 Seiten, Entscheidungsvorlage mit drei Optionen. Absprache: Anna Entwurf, Tom Zahlencheck bis 14 Uhr.“

• „Für das Jour fixe morgen: Bitte drei Kennzahlen Q3, je ein Satz Interpretation, ein Vorschlag. Deadline heute 16 Uhr.“

Fünf Klartext-Bausteine für deinen Alltag

• „Damit wir entscheiden können, brauche ich … bis …“

• „Das ist aktuell kein Prioritätsthema. Wir prüfen neu am …“

• „Ich übernehme A, du B. Fertig um … – einverstanden?“

• „Fertig heißt hier: …“

• „Ich verstehe den Punkt. Für heute gilt …, wir klären den Rest bis …“

Stolpersteine lauern überall

Typische Stolpersteine – und kurz dagegenhalten

• „Könnten wir vielleicht …?“ → „Wir machen … bis …“

• „Mal schauen, ob ich dazu komme.“ → „Ich schaffe es bis …, sonst melde ich mich um …“

• „Das weiß ich nicht.“ → „Klär ich bis … und gebe Rückmeldung.“

Heute habe ich dir eine kleine Aufgabe:

Wähle drei wiederkehrende Situationen

• Aufträge

• Rückfragen

• Prioritäten

Schreibe je eine Klartext-Vorlage mit

• Ziel

• Kontext

• Erwartung

• Qualität

• Absprache

und nutze sie konsequent.

Nach drei Tagen

• Was lief schneller?

• Wo fehlten noch Kriterien?

Für Teams:

Klartext als Teamvereinbarung

Legt gemeinsame Definitionen fest

• fertig

• dringend

• Review

• Freigabe

Verankert sie in eurer Vorlage und im Daily.

So wird Klarheit zur Routine – nicht zur Laune.

Mein Angebot an dich

Für alle, die mehr wollen

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Ich freue mich auf dich!

Herzlich

Deine Natascha